Expédition et remboursements

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Vancouver, au Canada.

Canada : Nous utilisons le service express de Postes Canada pour expédier votre commande. Le délai de livraison est de 4 à 6 jours, selon votre emplacement au Canada.

États-Unis : Nous utilisons DHL Express pour expédier votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours, selon votre lieu de résidence aux États-Unis.

Australie/Nouvelle-Zélande : Votre commande sera expédiée par DHL Express. Le délai de livraison estimé est de neuf jours ouvrables.

Droits et frais de courtage

Tous nos produits sont expédiés sans frais de douane partout au Canada!

Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits d'importation sont à votre charge. Veuillez envoyer un courriel à hello@msharmonica.com pour plus d'informations.

Les prix affichés sur le site web sont hors taxes. Lors de votre commande, la TVA (le cas échéant) et les frais de livraison seront calculés sur le montant total des articles et indiqués sur la page « Récapitulatif de la commande ».

Retrait sur place uniquement dans la région de Vancouver.

Si vous avez choisi le retrait en magasin, vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre article sera prêt. Un autre courriel vous sera également envoyé avec des instructions supplémentaires, notamment les protocoles mis en place pour assurer votre sécurité et celle de notre équipe. Si votre article n'est pas retiré dans les 10 jours ouvrables suivant la date de retrait initialement prévue, il vous sera expédié à vos frais.

ÉCHANGES ET RETOURS

Retours

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous rencontrez un autre problème, vous pouvez toujours échanger ou retourner votre commande gratuitement dans les délais impartis. Canada tant que:

1. Vos articles sont non porté, non endommagé, en état de revente (c’est-à-dire sans plis ni usure sur les semelles), et dans leur emballage d’origine.
2. Votre demande de retour a été soumise. dans les 30 jours de la réception de votre commande initiale.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces critères.

Temps de traitement .

Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, veuillez compter une semaine pour le remboursement ou l'émission d'un avoir. Si vous n'avez toujours rien reçu après deux semaines, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse hello@msharmonica.com.

Vous ne les aimez pas ou vous ne leur allez pas ?

Pour tous les clients canadiens, un échange ou un retour gratuit est possible dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que cette offre s'applique uniquement aux articles vendus au prix régulier. Les retours sont acceptés pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Après réception et inspection des articles, nous vous rembourserons sous forme de crédit en magasin ou selon votre mode de paiement initial.

Vente finale :

Les articles achetés en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Précommandes :

Les précommandes ne sont pas considérées comme des ventes définitives, même si le prix est réduit.

Les articles en précommande sont généralement de nouveau disponibles sous trois semaines, selon la date de la commande. Même en précommande, nous continuons à recevoir les commandes et les traitons par ordre d'arrivée.

Si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez nous envoyer un courriel à hello@msharmonica.com pour en demander une.

Remboursements

Pour les articles à prix régulier, une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin ou selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter : les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas remboursables selon le mode de paiement initial. Les échanges et les remboursements se font sous forme de crédit en magasin ou de carte-cadeau.

***************Expédition et retours internationaux (hors Canada)***************

Nous connaissons une croissance rapide, et c'est uniquement grâce à vous. Nos produits sont expédiés au Canada, aux États-Unis et en Australie.

AUSTRALIE ET ​​NOUVELLE-ZÉLANDE : Nous utilisons DHL comme transporteur principal pour expédier les commandes à nos chers clients australiens. Le tarif forfaitaire est de 50 $ (incluant les droits de douane). Cependant, nous utilisons le service DHL Express. Vous recevrez votre colis sous 5 à 7 jours. Toutes les commandes en Australie sont livrées droits acquittés (DDP), ce qui signifie que tous les droits et taxes sont perçus lors du paiement. Ainsi, aucune mauvaise surprise ne vous attend à la réception de votre colis : vous pouvez vous concentrer sur le style (et le confort) de vos nouvelles bottes !

Australie Retours / Échanges

Vous pouvez échanger ou retourner vos articles pour obtenir un remboursement intégral, sous réserve des conditions suivantes :

• Vos articles sont neufs, non endommagés, en état de revente (c'est-à-dire sans plis ni usure sur les semelles) et dans leur emballage d'origine.
• Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Veuillez noter que les clients sont responsables de frais de retour et peuvent se voir facturer des taxes et droits de TVA supplémentaires par leur gouvernement local lors du traitement d'un retour ou d'un échange.

Si vous procédez à un échange, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.

Pour initier une procédure de retour ou d'échange, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : hello@msharmonica.com.

États-Unis : Les frais de livraison aux États-Unis sont de 20 $ (tarif fixe). Vous pourriez recevoir votre colis en moins de 5 jours. Nous utilisons DHL comme transporteur principal. Toutes les commandes aux États-Unis sont livrées droits acquittés (DDP), ce qui signifie que tous les droits et taxes sont perçus lors du paiement.

Retours/échanges aux États-Unis :

Vous pouvez échanger ou retourner vos articles pour obtenir un remboursement intégral, sous réserve des conditions suivantes :

• Vos articles sont neufs, non endommagés, en état de revente (c'est-à-dire sans plis ni usure sur les semelles) et dans leur emballage d'origine.
• Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Veuillez noter que les clients sont responsables de frais de retour et peuvent se voir facturer des taxes et droits de TVA supplémentaires par leur gouvernement local lors du traitement d'un retour ou d'un échange.

Pour initier une procédure de retour ou d'échange, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : hello@msharmonica.com.

Articles incorrects ou défectueux

Pour garantir le bon traitement de votre commande, chaque article commandé en ligne est soigneusement vérifié par notre équipe avant son expédition. Toutefois, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous en informer à l'adresse hello@msharmonica.com dans les cinq jours suivant la réception de votre commande.

Si vous pensez qu'un défaut est survenu ou qu'un article acheté sur notre site Web présente un vice caché dans les 20 jours suivant l'achat, veuillez envoyer un courriel à hello@msharmonica.com avec des photos et une brève explication du problème ; nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous.

Nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer, en premier lieu, tout article que nous jugeons défectueux. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure normale, un accident ou une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux. Tout article défectueux sera examiné à son retour ; il doit donc être retourné propre.